Gérer un conflit, ça s’apprend
Les conflits font partie de notre vie quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel. C’est en soi normal car le conflit naît dès que nos intérêts divergent de ceux d’un tiers, qu’il s’agisse de notre conjoint (pourquoi est-ce toujours moi qui doit vider le lave-vaisselle ?), de nos enfants (si si, tu dois faire…
Les styles de gestion de conflit
Kenneth W. Thomas et Ralph H. Kilmann ont distingués 5 stratégies de résolution des conflits qui peuvent être mises en oeuvre par les différents protagonistes de ceux-ci. Ces stratégies peuvent être positionnées selon deux axes : l’importance donnée à ses propres intérêts (axe vertical) et sa motivation à coopérer. L’évitement Il s’agit de l’attitude consistant…